An automated monitoring system monitors telephone resources in a call center. The call center may include agent stations at which agents are stationed to handle calls. A monitoring server monitors calling activity by the agents to maintain state information about the agents and to gather statistics about the calling activity of the agents. These statistics are forwarded to a client program run on a workstation or other type of computer system. The client program provides a graphical user interface and depicts the state information about the agents as part of the interface. The graphical user interface may also display statistics regarding the calling activity of agents, agent supervisors, business clients of the call center, and the call center in aggregate.

Un sistema di controllo automatizzato controlla le risorse del telefono in un centro di chiamata. Il centro di chiamata può includere le stazioni dell'agente a cui gli agenti sono disposti alle chiamate della maniglia. I video di controllo dell'assistente che denominano l'attività dagli agenti per effettuare dichiarano le informazioni sugli agenti e per riunire le statistiche circa l'attività di chiamata degli agenti. Queste statistiche sono spedite ad un programma del cliente fatto funzionare su una stazione di lavoro o sull'altro tipo di sistema di elaborazione. Il programma del cliente fornisce un'interfaccia di utente grafica e descrive le informazioni di dichiarare sugli agenti come componente dell'interfaccia. L'interfaccia di utente grafica può anche visualizzare le statistiche per quanto riguarda l'attività di chiamata degli agenti, i soprintendenti dell'agente, clienti di affari del centro di chiamata e del centro di chiamata in complesso.