A system for routing electronic mails to one of a plurality of support
persons in a processing center is disclosed. Each person has a skill set
that is suitable for responding to a certain type of e-mails. The system
comprises an e-mail server for receiving the e-mail from a sender, an
information extractor for extracting relevant information from the e-mail,
and a router for routing the e-mail. The system contains a database for
storing information related to all persons who can answer e-mails. The
system also contains a server for storing the history of all activities in
the system. The router can make routing decisions and perform
load-balancing and alert functions based on the information stored in the
database and the server. The router may also use queues and variable times
may be set for actions to be taken on electronic mails.
Ένα σύστημα για τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία σε μια από μια πολλαπλότητα των προσώπων υποστήριξης σε ένα κέντρο επεξεργασίας αποκαλύπτεται. Κάθε πρόσωπο θέτει μια ικανότητα που είναι κατάλληλη για σε έναν ορισμένο τύπο των ηλεκτρονικών ταχυδρομείων. Το σύστημα περιλαμβάνει έναν κεντρικό υπολογιστή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τη λήψη του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από έναν αποστολέα, έναν εξολκέα πληροφοριών για την εξαγωγή των σχετικών πληροφοριών από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, και έναν δρομολογητή για τη δρομολόγηση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το σύστημα περιέχει μια βάση δεδομένων για την αποθήκευση των πληροφοριών σχετικών με όλα τα πρόσωπα που μπορούν να απαντήσουν στα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία. Το σύστημα περιέχει επίσης έναν κεντρικό υπολογιστή για την αποθήκευση της ιστορίας όλων των δραστηριοτήτων στο σύστημα. Ο δρομολογητής μπορεί να λάβει τις αποφάσεις δρομολόγησης και να εκτελέσει την φορτίο-εξισορρόπηση και τις άγρυπνες λειτουργίες βασισμένες στις πληροφορίες που αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων και τον κεντρικό υπολογιστή. Ο δρομολογητής μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει τις σειρές αναμονής και οι μεταβλητοί χρόνοι μπορούν να τεθούν για τις ενέργειες που λαμβάνονται στα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία.
