The tailored assignment and delivery of training or other information to an agent in a call center or other constituent contact environment. Agent interactions are recorded by a quality monitoring component of the call center to produce an agent performance record. The agent performance record is scored against predetermined performance criteria to produce an agent score. Training materials are assigned to agents based on the agent score in skill areas corresponding to the subject matter of the particular training materials. The agent score is coded and the training materials are categorized according to the associated subject matter. If an agent score is below a predetermined threshold, then a database record is populated with the agent score and a training material identifier. The database may then be polled to determine whether the agent needs the training materials to address the associated subject matter. The assigned training materials can then be delivered to the agent over the communications network.

Η προσαρμοσμένες ανάθεση και η παράδοση των εκπαιδευτικών ή άλλων πληροφοριών σε έναν πράκτορα σε ένα κέντρο κλήσης ή άλλο ιδρυτικό περιβάλλον επαφών. Οι αλληλεπιδράσεις πρακτόρων καταγράφονται από ένα τμήμα ποιοτικού ελέγχου του κέντρου κλήσης για να παραγάγουν ένα αρχείο απόδοσης πρακτόρων. Το αρχείο απόδοσης πρακτόρων σημειώνεται ενάντια στα προκαθορισμένα κριτήρια απόδοσης για να παραγάγει ένα αποτέλεσμα πρακτόρων. Τα υλικά κατάρτισης ορίζονται στους πράκτορες βασισμένους στο αποτέλεσμα πρακτόρων στις περιοχές ικανότητας που αντιστοιχούν στο περιεχόμενο των ιδιαίτερων υλικών κατάρτισης. Το αποτέλεσμα πρακτόρων κωδικοποιείται και τα υλικά κατάρτισης είναι ταξινομημένα σύμφωνα με το σχετικό περιεχόμενο. Εάν ένα αποτέλεσμα πρακτόρων είναι κάτω από ένα προκαθορισμένο κατώτατο όριο, κατόπιν ένα αρχείο βάσεων δεδομένων είναι εποικημένο με το αποτέλεσμα πρακτόρων και ένα προσδιοριστικό υλικού κατάρτισης. Η βάση δεδομένων μπορεί έπειτα να ψηφιστεί για να καθορίσει εάν ο πράκτορας χρειάζεται τα υλικά κατάρτισης για να εξετάσει το σχετικό περιεχόμενο. Τα ορισμένα υλικά κατάρτισης μπορούν έπειτα να παραδοθούν στον πράκτορα πέρα από το δίκτυο επικοινωνιών.