A system and method are provided for routing data base information obtained in an automated Internet message response to a subsequently selected live agent. An electronic workforce identifies the customer, pulls customer identification, pulls a record on the customer, provides information requested by customer, and permits the customer to select a live agent, provides the live agent number to determine the network identification number. Accordingly, the live agent receives data base information on a customer at the time the live agent begins conversation with the customer.

Um sistema e um método são fornecidos para a informação da base de dados do roteamento obtida em uma resposta automatizada da mensagem do Internet a um agente vivo subseqüentemente selecionado. Um workforce eletrônico identifica o cliente, puxa a identificação do cliente, puxa um registro no cliente, fornece a informação pedida pelo cliente, e permite o cliente selecionar um agente vivo, fornece o número vivo do agente para determinar o número de identificação da rede. Conformemente, o agente vivo recebe a informação da base de dados em um cliente então o agente vivo começa a conversação com o cliente.