A minimum interruption cycle time is established for a reserve agent in a
call center. The reserve agent may be an exclusively reserve agent which
processes only calls requiring reserve skills. In an illustrative
embodiment, after the reserve agent completes the processing of a call, a
cycle timer is started for that agent. The delivery of additional calls to
the reserve agent is then suspended until the value of the cycle timer is
greater than or equal to the established minimum interruption cycle time
for that agent. The minimum interruption cycle time is selected so as to
allow the reserve agent to complete a designated number of non-call tasks
between the calls processed by the reserve agent. If there is a pool of
reserve agents, one or more of the reserve agents may be temporarily
converted to normal agent status for at least one particular skill that is
causing excessive interruption of reserve agents, so as to maintain the
minimum interruption cycle time for the remaining reserve agents in the
presence of an increased call volume.
Минимальное время цикла перерыва установлено для банка хранящий резерв в центре звонока. Банка хранящий резерв может быть исключительн банка хранящий резерв обрабатывает только звоноки требуя искусств запаса. В иллюстративном воплощении, после того как банка хранящий резерв выполняет обрабатывать звонока, отметчик времени цикла начат для того вещества. Поставка дополнительных звоноков к банка хранящий резерв после этого suspended до тех пор пока значение отметчика времени цикла не быть greater than or equal to установленное минимальное время цикла перерыва для того вещества. Минимальное время цикла перерыва выбрано для того чтобы позволить банка хранящий резерв завершить обозначенный номер нон-vyzovite задачи между звоноками обрабатываемыми банка хранящий резерв. Если будет бассеин банка хранящий резерв, то one or more из банка хранящий резерв может временно быть преобразовано к нормальному состоянию вещества для по крайней мере одного определенного искусства которое причиняет чрезмерно перерыв банка хранящий резерв, для поддержания минимального времени цикла перерыва для остальные банка хранящий резерв in the presence of увеличенный том звонока.
