A telephony call center system has Data Network Telephony (DNT)-capable telephone apparatus at agent stations connected on a Local Area Network (LAN), a data router at the call center connected on the LAN with a data port connected to a data network capable of transmitting Data Network Telephony (DNT) calls, and a Computer Telephony Integration (CTI) Server connected by a CTI link to the data router. A bridge unit is connected to the same data network at a remote (network) location by a data network port, and to a Connection Oriented/Switched Telephony (COST) network by a second port. The bridge unit further includes conversion circuitry for converting data dynamically between DNT and COST telephone calls, and control routines adapted to receive a first call from one of the COST and DNT networks, to place a call associated with the received call on the network other than the network on which the call is received, and to dynamically convert data between the associated calls. In a preferred embodiment the COST network is a Publicly-Switched Telephone Network (PSTN) and the data network is the Internet. Also in a preferred embodiment the CTI Server in the call center communicates with a CTI server in the data network, which is in turn connected to a data router in the data network, providing CTI functionality such as pre-routing at network level based on information sent from a call center, and electing information from callers and providing the information related to a call to a call center where a call may be directed. In this embodiment a data network equivalent of a Service Control Point in a COST network is provided.

Un sistema del centro di chiamata di telefonia ha telefonia della rete di trasmissione di dati (l'apparecchio telefonico DNT)-capace alle stazioni dell'agente ha collegato su una rete locale (lan), su un router di dati al centro di chiamata collegato sulla lan con un orificio di dati collegato ad una rete di trasmissione di dati capace di trasmettere le chiamate di telefonia della rete di trasmissione di dati (DNT) e su un assistente di integrazione di telefonia del calcolatore (CTI) collegato da un collegamento di CTI al router di dati. Un'unità del ponticello è collegata alla stessa rete di trasmissione di dati ad una posizione a distanza (della rete) da un orificio della rete di trasmissione di dati e ad una rete di telefonia del collegamento Oriented/Switched (COSTO) da un secondo orificio. L'unità del ponticello ulteriore include dinamicamente i circuiti di conversione per i dati convertentesi fra telefonate di COSTO e di DNT e le procedure di controllo adattate per ricevere una prima chiamata da una delle reti di DNT e di COSTO, per disporre una chiamata connessa con ricevuto invitano la rete tranne la rete su cui la chiamata è ricevuta e per convertire dinamicamente i dati fra le chiamate collegate. In un metodo di realizzazione preferito la rete di COSTO è una rete telefonica Pubblico-Commutata (PSTN) e la rete di trasmissione di dati è il Internet. Inoltre in un metodo di realizzazione preferito l'assistente di CTI nel centro di chiamata comunica con un assistente di CTI nella rete di trasmissione di dati, che a sua volta è collegata ad un router di dati nella rete di trasmissione di dati, fornente la funzionalità di CTI quale il pre-percorso al livello di rete basato sulle informazioni trasmesse da un centro di chiamata e scegliente le informazioni dai visitatori e fornente le informazioni relative ad una chiamata ad un centro di chiamata in cui una chiamata può essere diretta. In questo incorporamento un equivalente della rete di trasmissione di dati di un punto di controllo di servizio in una rete di COSTO è fornito.