A method and system (100) establishes voice communications between a computer operator (102) and an agent (104) of a business over a computer network, such as the Internet (108). Using an operator computer (106), the computer operator (102) views advertisements of the business' products or services on the Internet (108) via customized home pages (200). When the operator (102) wishes to order a product or ask additional questions about a product, the operator (102) activates a "call me" button (210). A return call screen (300) is then presented to the operator (102) with areas to insert a name (302), a telephone number (304) and a time to call (306). This information is packetized in a call request which is transmitted over the Internet (108) to a telephone switching system (112) associated with the business. The telephone switching system (112) subsequently dials the telephone number (304) at the time to call (306). When the operator (102) answers an operator telephone (120), the telephone switching system (112) connects the operator (102) with the agent (104) via an agent telephone (118). The telephone switching system (112) may be comprised of a telephone computer (114) and an automatic call distributor (116).

Μια μέθοδος και ένα σύστημα (100) καθιερώνουν τις μεταδόσεις φωνής μεταξύ ενός χειριστή υπολογιστών (102) και ενός πράκτορα (104) μιας επιχείρησης πέρα από ένα δίκτυο υπολογιστών, όπως το Διαδίκτυο (108). Χρησιμοποίηση ενός υπολογιστή χειριστών (106), των διαφημίσεων απόψεων χειριστών υπολογιστών (102) των επιχειρησιακών προϊόντων ή των υπηρεσιών στο διαδίκτυο (108) μέσω των προσαρμοσμένων αρχικών σελίδων (200). Όταν ο χειριστής (102) επιθυμεί να διατάξει ένα προϊόν ή να υποβάλει τις πρόσθετες ερωτήσεις για ένα προϊόν, ο χειριστής (102) ενεργοποιεί μια "κλήση εγώ" κουμπί (210). Μια οθόνη επιστροφής κλήσης (300) παρουσιάζεται έπειτα στο χειριστή (102) με τις περιοχές για να παρεμβάλει ένα όνομα (302), έναν αριθμό τηλεφώνου (304) και έναν χρόνο να καλέσει (306). Αυτές οι πληροφορίες είναι σε ένα αίτημα κλήσης που διαβιβάζεται μέσω του Διαδικτύου (108) σε ένα σύστημα τηλεφωνικής μεταγωγής (112) που συνδέεται με την επιχείρηση. Το σύστημα τηλεφωνικής μεταγωγής (112) στη συνέχεια σχηματίζει τον αριθμό τηλεφώνου (304) στο χρόνο να καλέσει (306). Όταν ο χειριστής (102) απαντά σε ένα τηλέφωνο χειριστών (120), το σύστημα τηλεφωνικής μεταγωγής (112) συνδέει το χειριστή (102) με τον πράκτορα (104) μέσω ενός τηλεφώνου πρακτόρων (118). Το σύστημα τηλεφωνικής μεταγωγής (112) μπορεί να αποτελεσθεί από έναν τηλεφωνικό υπολογιστή (114) και έναν αυτόματο διανομέα κλήσης (116).

Web www.patentalert.com

< (none)

< Optimized multilayer wiring housing

> Optimization of agent transfers in call blending

> (none)

~ 00013