A system in which agents are transferred based on the future performance parameter of a call center predicted from the trend of current samples. In a multi-media call center, the performance parameter may be any defined variable, such as profit per contact, incoming call wait time, etc. The agents being transferred come from any agent activity such as web chat, e-mail, another incoming call campaign, an outgoing call campaign, etc.

Een systeem waarin de agenten gebaseerd op de toekomstige prestatiesparameter van een voorspeld call centre van de tendens van huidige steekproeven worden overgebracht. In een call centre van verschillende media, kan de prestatiesparameter om het even welke bepaalde variabele, zoals winst per contact zijn, wacht de inkomende vraag tijd, enz. De agenten die gekomen uit om het even welke agentenactiviteit zoals Webpraatje, e-mail, een andere inkomende vraagcampagne, een uitgaande vraagcampagne, enz. worden overgebracht.