An automated third party verification system and method for verifying a customer's authorization to switch long distance service providers. The system broadly comprises a customer database manager, a third party verification (TPV) interactive voice response (IVR) system, and a TPV management system. The customer database manager contacts the customer and, responsive to the customer's authorization to switch long distance carriers, creates a text file of the customer's responses to a series of questions supporting the authorization. The text file is sent to the TPV IVR system. The TPV IVR system directs a series of scripted questions, corresponding to those already asked by the customer database manager, to the customer and records the responses as voice clips. The TPV management system presents the voice clips and the corresponding text file to a verifier through a voice data verification module. Verifications made by the verifier through the voice data verification module are monitored by a quality assurance processor within the TPV management system. The quality assurance processor targets suspect verifications and accelerates the input of test entries to the voice data verification module to confirm invalid verifications. Final verification status, when determined, is sent by the quality assurance processor to the customer database manager.

Un sistema y un método automatizados de la verificación de los terceros para verificar la autorización de un cliente de cambiar abastecedores de servicio interurbanos. El sistema abarca ampliamente un encargado de base de datos del cliente, un sistema interactivo de la respuesta de la voz de la verificación de los terceros (TPV) (IVR), y un sistema de gerencia de TPV. El encargado de base de datos del cliente entra en contacto con a cliente y, responsivo a la autorización del cliente de cambiar los portadores interurbanos, crea un archivo de texto de las respuestas del cliente a una serie de preguntas que apoyan la autorización. El archivo de texto se envía al sistema de TPV IVR. El sistema de TPV IVR dirige una serie de scripted las preguntas, correspondiendo a ésas pedidas ya por el encargado de base de datos del cliente, al cliente y a los expedientes las respuestas como clips de la voz. El sistema de gerencia de TPV presenta los clips de la voz y el archivo de texto correspondiente a un verificador a través de un módulo de la verificación de los datos de la voz. Las verificaciones hechas por el verificador a través del módulo de la verificación de los datos de la voz son supervisadas por un procesador de la garantía de calidad dentro del sistema de gerencia de TPV. El procesador de la garantía de calidad apunta las verificaciones sospechadas y acelera la entrada de las entradas de la prueba al módulo de la verificación de los datos de la voz para confirmar verificaciones inválidas. El estado final de la verificación, cuando está determinado, es enviado por el procesador de la garantía de calidad al encargado de base de datos del cliente.