A self-routing calling center system provides the caller with a graphical display showing a plurality of resources. The resources may include voice telephone by which the caller talks to an agent, a video device, a voice mail system, an electronic mail system or a wireless electronic communication system. The information may include, for example, the background, capabilities or credentials of the human agents, and the specifications and location of hardware resources. The system allows a customer to select multiple preferred agents and/or resources, and initiate multiple calls. Subsequently, the caller can connect to the first one of the preferred agents to become available, while simultaneously dropping the other calls. The system also provides a customer with information about routing alternatives, if any of the agents can be reached at an alternate telephone. While the caller is waiting from the requested agents or resources to become available, the caller can change or delete one or more of the pending calls.

Eine Selbst-Wegewahl, die Mittelsystem benennt, versieht den Anrufer mit einer graphischen Anzeige, die eine Mehrzahl der Betriebsmittel zeigt. Die Betriebsmittel können Sprachtelefon mit einschließen, durch das der Anrufer mit einem Mittel, einer videovorrichtung, einem Sprachpostsystem, einem System der elektronischen Post oder einem drahtlosen elektronischen Kommunikationssystem spricht. Die Informationen können, z.B., den Hintergrund, Fähigkeiten oder Bescheinigungen der menschlichen Mittel einschließen und die Spezifikationen und die Position der Hardwaremöglichkeiten. Das System erlaubt einem Kunden, mehrfache bevorzugte Mittel und/oder Betriebsmittel vorzuwählen und leitet mehrfache Anrufe ein. Nachher kann der Anrufer bis der erste der bevorzugten Mittel anschließen, um vorhanden zu werden, beim den anderen gleichzeitig fallenlassen benennt. Das System versieht auch einen Kunden mit Informationen über Wegewahlalternativen, wenn irgendwelche der Mittel an einem wechselnden Telefon erreicht werden können. Während der Anrufer von den erbetenen Mitteln oder von den Betriebsmitteln wartet, um vorhanden zu werden, kann der Anrufer einen oder mehr der schwebenden Anrufe ändern oder löschen.