Providing by a telecommunication switching system an automatic call distribution function using agents having wireless terminals by determining the location of the agents, determining the agents' skills, and routing calls to agents based on their physical location and the agents' skills. The telecommunication switching system determines the location of particular agents based on information obtained from wireless base stations. In addition, the telecommunication switching system transmits to the agent, who has been selected to help, the location where the agent is to go. This notification can be done utilizing a display on the wireless terminal or by using an audio message to the agent. Also, if an individual needing help goes off hook on a special wired telephone connected to the telecommunication switching system, the telecommunication switching system determines the location of the wired telephone and selects an agent who is then directed to the location of the wired telephone.

Von einem Telekommunikationsschaltsystem eine automatische Anrufverteilungfunktion mit den Mitteln zur Verfügung stellen, die drahtlose Anschlüß durch die Bestimmung der Position der Mittel, die Bestimmung der Fähigkeiten der Mittel und die Verlegung von von Anrufen auf den Mitteln basiert auf ihrer körperlichen Position und den Fähigkeiten der Mittel haben. Das Telekommunikationsschaltsystem stellt die Position der bestimmten Mittel fest, die auf den Informationen basieren, die von den drahtlosen niedrigen Stationen eingeholt werden. Zusätzlich überträgt das Telekommunikationsschaltsystem dem Vertreter, das vorgewählt worden ist zu helfen, die Position, in der das Mittel gehen soll. Diese Mitteilung kann erfolgt werden, eine Anzeige verwendend auf dem drahtlosen Anschluß oder indem man eine Audioanzeige zum Mittel verwendet. Auch wenn eine einzelne benötigende Hilfe weg vom Haken an einem speziellen verdrahteten Telefon geht, das an das Telekommunikationsschaltsystem angeschlossen wird, stellt das Telekommunikationsschaltsystem die Position des verdrahteten Telefons fest und wählt ein Vertreter vor, das dann auf die Position des verdrahteten Telefons verwiesen wird.