A system and method for monitoring a telephone switching environment. In a preferred embodiment the system and method simultaneously monitor both an SMDR link and a real-time CTI link, gather information about calls from both sources, and combine gathered information into a single data model of the telephony activity. A server is provided which in a preferred embodiment comprises two main modules: a translation module and a message router module. Several translation modules can be used--one for each PBX interface or vendor API layer. The server accepts data from a PBX or similar equipment in a telephone switch environment, and can use both real-time CTI communications links and asynchronous information sources such as the Station Message Detail Recording (SMDR) interface. The server then translates and combines the various types of data into a unified, normalized format.

Un système et une méthode pour surveiller un environnement de commutation de téléphone. Dans un mode de réalisation préféré le système et la méthode surveillent simultanément un lien de SMDR et un lien en temps réel de CTI, recueillent des informations sur des appels des deux sources, et le cartel a recueilli l'information dans un modèle simple de données de l'activité de téléphonie. On fournit un serveur qui dans un mode de réalisation préféré comporte deux modules principaux : un module de traduction et un module de couteau de message. Plusieurs modules de traduction peuvent être utilisés -- un pour chaque couche d'interface ou de fournisseur api de PBX. Le serveur accepte des données d'un PBX ou d'un équipement semblable dans un environnement de commutateur de téléphone, et peut employer des liaisons en temps réel de CTI et des émetteurs d'informations asynchrones tels que l'interface de l'enregistrement de détail de message de station (SMDR). Le serveur alors traduit et combine les divers types de données dans un format unifié et normal.