A customer support search engine system and a method of searching data using the system includes: a product model database for storing information on product models of a computer of a customer, each product model information including a first field including the names of product models and a second field including the names of devices constituting the product models, each device name including a pointer which indicates a path for providing information where detailed data with respect to the device is stored; a device database for storing information on devices constituting the product models, by the product models, the information on the devices consisting of a device field including the device names and a data field storing detailed data about the devices included in the device field; a user interface for displaying predetermined customer support items in a menu form enabling selection by a user and allowing a user to select the customer support items and input character or numerical data through a keyboard, in order to effect the customer support; and a search engine connected to the user interface and the product model database and the device database, the search engine searching the product model database and the device database upon input data of a user being input through the user interface and outputting corresponding data.

Um sistema do Search Engine da sustentação de cliente e um método de procurarar os dados que usam o sistema incluem: uma base de dados do modelo do produto para armazenar a informação em modelos do produto de um computador de um cliente, a cada informação do modelo do produto including um primeiro campo including os nomes de modelos do produto e um segundo campo including os nomes dos dispositivos que constituem o produto modela, cada nome de dispositivo including um ponteiro que indique um trajeto para fornecer a informação onde os dados detalhados com respeito ao dispositivo são armazenados; uma base de dados do dispositivo para armazenar a informação nos dispositivos que constituem o produto modela, pelos modelos do produto, a informação nos dispositivos que consistem em um campo do dispositivo including os nomes de dispositivo e em um campo de dados que armazena dados detalhados sobre os dispositivos incluídos no campo do dispositivo; uma relação de usuário para indicar artigos predeterminados da sustentação de cliente em um formulário do menu permitindo a seleção por um usuário e permitindo que um usuário selecione os artigos da sustentação de cliente e os dados input do caráter ou os numéricos através de um teclado, a fim efetuar a sustentação de cliente; e um Search Engine conectou à relação de usuário e à base de dados do modelo do produto e à base de dados do dispositivo, o Search Engine que procurara a base de dados do modelo do produto e a base de dados do dispositivo em cima dos dados de entrada de um usuário que input através da relação de usuário e outputting dados correspondentes.