A multimedia call center includes facility for storing copies of transactions associated with the call center in a data repository, relating the transactions according to specific criteria, and an interactive interface for a user to access the files from a graphic string of identifiers representing the files, and to play the files, thereby reviewing the actual transactions. In a preferred embodiment text versions of non-text events may be prepared and related to the non-text stored files in a manner that the related text files may also be selected and reviewed by use of the same interactive interface. By data extraction applied to the text files, the text files and the non-text files associated with some text files may be related to one another by relational criteria, and other informational files may also be related to the stored event files.

Центр звонока multimedia вклюает средство для хранить экземпляры трудыов связанных с центром звонока в архиве данных, относя трудыы согласно конкретныйа критерий, и взаимодействующая поверхность стыка для потребителя для того чтобы достигнуть архивов от графического шнура обозначений представляя архивы, и сыграть архивов, таким образом рассматривая фактические трудыы. В предпочитаемом тексте воплощения варианты случаев нон-teksta могут быть подготовлены и отнесены к архивам хранят нон-tekstom, котор in a manner что родственные архивы текста могут также быть выбраны и расмотрены by use of такая же взаимодействующая поверхность стыка. извлечением данных приложенным к архивам текста, архивы текста и архивы нон-teksta связанные с некоторыми архивами текста могут быть отнесены до одно другое реляционными критериями, и другие информационные архивы могут также быть отнесены к, котор хранят архивам случая.