A system (8, 60, 500) for identifying an unidentified person (14, 510) includes a database (42) that contains utterance data (162) and an ambiguity-resolution criterion (114, 119, 121) corresponding to a known person. A processing system (10, 11, 502) is coupled to the database (42) and receives utterance information and an ambiguity-resolution identifier corresponding to the unidentified person (14, 510). The processing system (10, 11, 502) compares the utterance information with the utterance data (162) to identify the unidentified person (14, 510) as at least one known person. If the processing system (10, 11, 502) ambiguously identifies the unidentified person (14, 510) as more than one known person, the processing system (10, 11, 502) compares the ambiguity-resolution identifier with the ambiguity-resolution criterion (114, 119, 121) to identify the unidentified person (14, 510) as a particular known person. In response to identifying the person (14, 510), the processing system (10, 11, 502) may automatically retrieve stored information (104, 132, 162) corresponding to the known customer.

Um sistema (8, 60, 500) para identificar uma pessoa não identificada (14, 510) inclui uma base de dados (42) que contenha os dados do utterance (162) e um critério da ambigüidade-definição (114, 119, 121) correspondendo a uma pessoa conhecida. Um sistema processando (10, 11, 502) é acoplado à base de dados (42) e recebe a informação do utterance e um identificador da ambigüidade-definição que corresponde à pessoa não identificada (14, 510). O sistema processando (10, 11, 502) compara a informação do utterance com os dados do utterance (162) para identificar a pessoa não identificada (14, 510) como ao menos uma pessoa conhecida. Se o sistema processando (10, 11, 502) identificar ambiguously a pessoa não identificada (14, 510) como mais de uma pessoa conhecida, o sistema processando (10, 11, 502) compara o identificador da ambigüidade-definição com o critério da ambigüidade-definição (114, 119, 121) para identificar a pessoa não identificada (14, 510) como uma pessoa conhecida particular. Em resposta a identificar a pessoa (14, 510), o sistema processando (10, 11, 502) pode automaticamente recuperar a informação armazenada (104, 132, 162) correspondendo ao cliente conhecido.

 
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