A telephony call center system has Data Network Telephony (DNT)-capable telephone apparatus at agent stations connected on a Local Area Network (LAN), a data router at the call center connected on the LAN with a data port connected to a data network capable of transmitting Data Network Telephony (DNT) calls, and a Computer Telephony Integration (CTI) Server connected by a CTI link to the data router. A bridge unit is connected to the same data network at a remote (network) location by a data network port, and to a Connection Oriented/Switched Telephony (COST) network by a second port. The bridge unit further includes conversion circuitry for converting data dynamically between DNT and COST telephone calls, and control routines adapted to receive a first call from one of the COST and DNT networks, to place a call associated with the received call on the network other than the network on which the call is received, and to dynamically convert data between the associated calls. In a preferred embodiment the COST network is a Publicly-Switched Telephone Network (PSTN) and the data network is the Internet. Also in a preferred embodiment the CTI Server in the call center is connected by a separate data link to a CTI server at Service Control Point in the COST network for cooperation in call processing.

Een systeem van het telefoniecall centre heeft de Telefonie van het Netwerk van Gegevens (dnt)-Geschikt telefoonapparaten bij agentenposten die op een Netwerk van het Lokale Gebied (LAN worden verbonden), een gegevensrouter op het call centre dat op LAN aan een gegevenshaven wordt verbonden die met een gegevensnetwerk geschikt wordt verbonden om de vraag van de Telefonie van het Netwerk van Gegevens over te brengen (DNT), en een Server van de Telefonie van de Computer van de Integratie (CTI) die door een verbinding CTI aan de gegevensrouter wordt aangesloten. Een brugeenheid wordt verbonden aan het zelfde gegevensnetwerk bij een verre (netwerk) plaats door een haven van het gegevensnetwerk, en met een Verbinding Georiënteerd/netwerk het Geschakelde van de Telefonie (COST) door een tweede haven. De brugeenheid omvat verder omzettingsschakelschema voor dynamisch het omzetten van gegevens tussen DNT en van COST telefoongesprekken, en de controleroutines die worden aangepast om een eerste vraag van één van de netwerken van COST te ontvangen en DNT, om een vraag te plaatsen verbonden aan ontvangen nodigen het netwerk buiten het netwerk uit waarop de vraag wordt ontvangen, en gegevens tussen de bijbehorende vraag dynamisch om te zetten. In een aangewezen belichaming is het netwerk van COST een openbaar-Geschakeld Netwerk van de Telefoon (PSTN) en het gegevensnetwerk is Internet. Ook in een aangewezen belichaming wordt de Server CTI in het call centre aangesloten door een afzonderlijke dataverbinding aan een server CTI op het Punt van de Controle van de Dienst in het netwerk van COST voor samenwerking in vraagverwerking.