An automated system places telephone calls to speech-based information
systems, and interacts with the systems to retrieve information therefrom.
The system employs a calling computer which uses speech recognition
software to recognize the verbal messages generated by the information
systems. A first embodiment of the present invention is designed
specifically for calling bank information systems to verify accounts,
checking transactions drawn on accounts, etc. This embodiment includes a
bank database which contains all of the pertinent information necessary to
navigate each of a plurality of bank's information systems through entry
of appropriate DTMF tones. A second embodiment of the invention is
employed for checking the status of lists of telephone numbers to
determine whether the numbers have been changed or disconnected. In this
embodiment, the system recognizes verbal messages generated by a telephone
company information system, and records new telephone numbers to which old
telephone numbers have been changed.
Um sistema automatizado coloca chamadas de telefone aos sistemas de informação discurso-baseados, e interage com os sistemas para recuperar therefrom a informação. O sistema emprega um computador de chamada que use o software do recognition de discurso reconhecer as mensagens verbais geradas pelos sistemas de informação. Uma primeira incorporação da invenção atual é projetada especificamente chamando sistemas de informação do banco para verificar clientes, verificando as transações extraídas em clientes, etc.. Esta incorporação inclui uma base de dados do banco que contenha toda a informação pertinente necessária navigate cada um de um plurality de sistemas de informação do banco através da entrada de tons apropriados de DTMF. Uma segunda incorporação da invenção é empregada verificando o status das listas de números de telefone para determinar se os números estiveram mudados ou desconectados. Nesta incorporação, o sistema reconhece as mensagens verbais geradas por um sistema de informação da companhia do telefone, e grava os números de telefone novos a que os números de telefone velhos foram mudados.
