A telephony call center system comprises an Internet connection adapted for
receiving data from a WEB server, the data originating from the computer
platform of a person browsing the Internet, including data identifying the
browsing person, such as a telephone number, and indicating to the WEB
server a desire of the browsing person to communicate with an agent at the
call center. The communication desired may be (a) a request for an agent
at the call center to receive a telephone call from a browsing person, or
(b) a request for a call to be placed to the browsing person from the call
center. In both (a) and (b) the practical result is a telephone conference
between the browsing person and an agent at the call center. In the first
instance (a), in response to the data from the WEB server to the call
center, the call center provides to the WEB server, for transfer to the
browsing person via the Internet, a telephone number of a routing point at
the call center. The call center selects an agent and initiates a watch
for an arriving call from the browsing person. On arrival of the call, it
is switched to the selected agent. In the other instance (b), in response
to the data, the call center enters the browsing person's telephone number
to a dialer and, when the dialer completes a call to the browsing person,
switches the call to a selected agent.
Система центра звонока телефонирования состоит из соединения интернета приспособленного для получать данные от web server, данных возникая от платформы компьютера персоны browsing интернет, включая данные определяя browsing персону, such as номера телефона, и показывая к web server желание browsing персоны связывать с веществом на центре звонока. Желательным сообщением может быть (a) запросом для вещества на центре звонока получить телефонныйа вызов от browsing персоны, или (b) запросом для звонока быть помещенным к browsing персоне от центра звонока. Как в (a) так и в (b) практически результатом будет конференция телефона между browsing персоной и веществом на центре звонока. В первом примере (a), in response to данные от web server к центру звонока, центр звонока снабубежит web server, для перехода к browsing персоне через интернет, номера телефона пункта трассы на центре звонока. Центр звонока выбирает вещество и включает вахту для приезжая звонока от browsing персоны. На прибытии звонока, он переключен к выбранному веществу. В другом примере (b), in response to данные, центр звонока входит в номера телефона browsing персоны к dialer и, когда dialer завершает звонок к browsing персоне, переключает звонок к выбранному веществу.
