The present invention relates to establishing a communication channel between two communication systems having computer telephony integration (CTI). Many CTI systems are configured into incoming and outgoing lines according to the anticipated demands. Consequently, if sufficient outgoing or incoming capacity is unavailable at a given time to support a communication channel of required characteristics, the users of such a system must conventionally wait until sufficient capacity becomes available. However, the present invention determines who the intended addressee is and can instruct the CTI system associated with that addressee to instigate the establishment of a communication channel to the user who originally desired the connection. The instructions can be sent to the intended addressee using for example, another communication network, such as the Internet or other data communications network. This arrangement also allows the call to be placed in the reverse direction, where this is favourable for tariff reasons. The invention also includes the automatic selection of a telephone network carrier based on tariff data requested over a data network such as the Internet.

A invenção atual relaciona-se a estabelecer uma canaleta de comunicação entre dois sistemas de comunicação que têm a integração do telephony do computador (CTI). Muitos sistemas de CTI são configurarados em linhas entrantes e que parte de acordo com as demandas antecipadas. Conseqüentemente, se a capacidade que parte ou entrante suficiente for unavailable em uma estadia dada suportar uma canaleta de comunicação de características requeridas, os usuários de tal sistema devem convencionalmente esperar até que a capacidade suficiente se torne disponível. Entretanto, a invenção atual determina quem o destinatário pretendido é e pode instruir o sistema de CTI associado com esse destinatário para instigate o estabelecimento de uma canaleta de comunicação ao usuário que desejou originalmente a conexão. As instruções podem ser emitidas ao destinatário pretendido usando-se para o exemplo, uma outra rede de comunicação, tal como o Internet ou a outra rede de transmissões de dados de. Este arranjo permite também que a chamada seja colocada no sentido reverso, onde este é favorável para razões da tarifa. A invenção inclui também a seleção automática de um portador da rede de telefone baseado nos dados da tarifa pedidos sobre uma rede de dados tal como o Internet.