A method and system for facilitating communications between technical support specialists in a call center environment. Under control of a first computer, the system displays on a display device a form for tracking time of a technical support specialist. The system then receives a request to communicate with a second technical support specialist and sends to an internet protocol address of the second computer request to communicate with the first technical support specialist. At the second computer system, the system displays on a second display device a form for tracking time of the second technical support specialist. In response to receiving a request sent by the first computer system, the second system displays on the second display device a window informing the second technical support specialist that the first technical support specialist has requested to communicate. In response to receiving an approval from the second technical support specialist to communicate with the first technical support specialist, the second system sends a notification of the received approval to the internet protocol address of the first computer. The first technical support specialist can then communicate with the second technical support specialist by inputting data to the first computer which is transmitted for display on the second computer, and the second technical support specialist communicates with the first technical support specialist by inputting data to the second computer which is transmitted for display on the first display device.

Μια μέθοδος και ένα σύστημα για τις επικοινωνίες μεταξύ των ειδικών τεχνικής υποστήριξης σε ένα κεντρικό περιβάλλον κλήσης. Υπό έλεγχο ενός πρώτου υπολογιστή, οι επιδείξεις συστημάτων σε μια συσκευή επίδειξης μια μορφή για την καταδίωξη του χρόνου ενός ειδικού τεχνικής υποστήριξης. Το σύστημα λαμβάνει έπειτα ένα αίτημα να επικοινωνήσει με έναν δεύτερο ειδικό τεχνικής υποστήριξης και στέλνει σε μια διεύθυνση πρωτοκόλλου Διαδικτύου του δεύτερου αιτήματος υπολογιστών να επικοινωνήσει με τον πρώτο ειδικό τεχνικής υποστήριξης. Στο δεύτερο συγκρότημα ηλεκτρονικών υπολογιστών, οι επιδείξεις συστημάτων σε μια δεύτερη συσκευή επίδειξης μια μορφή για την καταδίωξη του χρόνου του δεύτερου ειδικού τεχνικής υποστήριξης. Σε απάντηση στη λήψη ενός αιτήματος που στέλνεται από το πρώτο συγκρότημα ηλεκτρονικών υπολογιστών, οι δεύτερες επιδείξεις συστημάτων στη δεύτερη συσκευή επίδειξης ένα παράθυρο που ενημερώνει το δεύτερο ειδικό τεχνικής υποστήριξης ότι ο πρώτος ειδικός τεχνικής υποστήριξης έχει ζητήσει να επικοινωνήσει. Σε απάντηση στη λήψη μιας έγκρισης από το δεύτερο ειδικό τεχνικής υποστήριξης για να επικοινωνήσει με τον πρώτο ειδικό τεχνικής υποστήριξης, το δεύτερο σύστημα στέλνει μια ανακοίνωση της λαμβανόμενης έγκρισης στη διεύθυνση πρωτοκόλλου Διαδικτύου του πρώτου υπολογιστή. Ο πρώτος ειδικός τεχνικής υποστήριξης μπορεί έπειτα να επικοινωνήσει με το δεύτερο ειδικό τεχνικής υποστήριξης με την εισαγωγή των στοιχείων στον πρώτο υπολογιστή που διαβιβάζεται για την επίδειξη στο δεύτερο υπολογιστή, και ο δεύτερος ειδικός τεχνικής υποστήριξης επικοινωνεί με τον πρώτο ειδικό τεχνικής υποστήριξης με την εισαγωγή των στοιχείων στο δεύτερο υπολογιστή που διαβιβάζεται για την επίδειξη στην πρώτη συσκευή επίδειξης.