An Internet Protocol Network Telephony (IPNT) call-routing system has a
call-routing processor on a wide area network (WAN) such as the Internet,
and receives and re-routes incoming calls to remote computer stations
adapted to receive such calls. The call-routing processor, upon routing a
call to a selected one of remote stations, sets a semaphore that the
remote station is busy and routed no more calls to that remote station
until the semaphore is reset. In one embodiment, after a return signal
that the call is answered, the semaphore is set to continue for a
pre-determined average call-duration time, after which it is reset, and
further calls may be routed, even though no signal is returned that the
call has been completed. In some embodiments the remote stations comprise
call centers wherein a central call-center managing processor re-routes
calls to computer agent workstations connected to the managing processor
on a local area network (LAN).
Ein Internet- Protocolnetz-Telephonie (IPNT) Benennenwegewahl System hat einen Benennenwegewahl Prozessor in einem Fernnetz (WAN) wie dem Internet und empfängt und leitet eingehende Anrufe zu den Remotecomputerstationen um, die angepaßt werden, um solche Anrufe zu empfangen. Der Benennenwegewahl Prozessor, nach der Verlegung eines Anrufs bis vorgewählter von entfernten Stationen, stellt ein Semaphor, daß das entfernte Station beschäftigt ist ein und verlegte keine mehr Anrufe auf diesem entfernten Station, bis das Semaphor zurückgestellt ist. In einer Verkörperung nachdem ein Rückholsignal, daß der Anruf beantwortet wird, das Semaphor, während einer vorbestimmten durchschnittlichen Benennendauer Zeit fortzufahren eingestellt wird, nachdem es zurückgestellt wird, und in den weiteren Anrufen kann verlegt werden, obwohl kein Signal zurückgebracht wird, das der Anruf durchgeführt worden ist. In einigen Verkörperungen enthalten die entfernten Stationen Anrufmitten, worin ein zentrale Benennenmitte handhabender Prozessor Anrufe zu den Computermittelworkstationen umleitet, die an den handhabenden Prozessor in einem lokalen Netzwerk (LAN) angeschlossen werden.
